मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी की डिजिटल पहल

व्यापार May 07, 2020 at 01:06 PM , by ADBHUT SAMACHAR , 1192

नई दिल्ली। बीमा क्षेत्र की कंपनी मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड ने कोरोना वायरस से उत्पन्न स्थितियों में नई डिजिटल पहलों के साथ उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधाएं देने की कोशिश कर रही है।

कंपनी ने आज यहां जारी बयान में कहा कि काम करने के नए डिजिटल तरीकों के ज़रिए उपभोक्ता सेवा और दावों के प्रबंधन को सुचारू रूप से चलाया जा रहा है। कोविड -19 के प्रभाव के बावजूद मैक्स लाइफ अपने उपभोक्ताओं के वित्तीय भविष्य की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध है।

ये उपाय यह सुनिश्चित करने के लिए किए गए हैं कि वर्तमान हालातों में सोशल डिस्टेंसिंग का पालन करते हुए भी उपभोक्ताओं को पूरी सुरक्षा दी जा सके। कंपनी ने संपर्क रहित तरीके से उपभोक्ताओं को बीमा सेवाएं देने और दावों को पूरा करने के लिए ऑपरेशन, दावों, सर्विसिंग और पूरी वैल्यू चेन को डिजिटाइज़ कर दिया है। अधिकांश कर्मचारियों के घर से काम करने के बावजूद मैक्स लाइफ ने मार्च 2020 की दूसरी छमाही में कुल 1,938 व्यक्तिगत और ग्रुप मृत्यु दावों की प्रक्रिया पूरी की है।

मैक्स लाइफ ने दावों से जुड़े सभी दस्तावेज़ों को ऑनलाइन स्वीकार करने के लिए अपना दावा प्रबंधन को भी डिजिटल कर दिया है। उपभोक्ता वेबसाइट पर उपलब्ध सेल्फ-सर्विस विकल्पों, डिजिटल बॉट्स और एआई से चलने वाले इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पोंस (आईवीआर) का इस्तेमाल करके समय पर दावा भर सकते हैं।

लॉकडाउन के समय में भी उपभोक्ताओं को सेवाएं देना सुनिश्चित करने और सोशल डिस्टेंसिंग का पालन करने के लिए मैक्स लाइफ ने अपनी प्रक्रियाओं को डिजिटल कर दिया है। फ़ौरन ऑनलाइन प्रशिक्षण की शुरुआत करके कंपनी ने सभी वितरण चैनलों में डिजिटल सेवाओं को शुरू किया है। ऑफलाइन वितरण चैनलों ने अब डिजिटल सेवा प्रक्रियाओं को अपनाया है और 9,000 से अधिक फ्रंटलाइन स्टाफ, 25,000 से अधिक एजेंट सलाहकारों और बैंकों के खास व्यक्तियों को पिछले दो सप्ताह में डिजिटल रूप से प्रशिक्षित किया गया है जिससे उपभोक्ताओं को बेहतर अनुभव मिल सके।